Раздел со статьями, где пользователь находит ответ до создания заявки, а оператор отвечает ссылкой вместо повторного набора одного и того же текста.
Открыть базу знанийПубличный раздел для пользователей и редактор статей для администратора.
База знаний открывается без входа в кабинет: статьи сгруппированы по категориям обращений, у каждой видны заголовок и краткое описание.
Ищет по заголовку, краткому описанию, тексту, категории и подкатегории. Учитывает формы слов: «конкурсы» находит «конкурса», порядок слов не важен.
Визуальный редактор с заголовками, списками, выделением, ссылками и изображениями. Картинки загружаются прямо в текст статьи.
Черновик, опубликована, в архиве. Публикация, снятие с публикации, архивирование и восстановление. Удаления нет — только архив.
До 10 файлов на статью, по 10 МБ каждый и до 50 МБ суммарно. Файлы доступны всем, кто может прочитать статью.
Со страницы статьи кнопка «Создать заявку» открывает форму с уже выбранной категорией. В ответе оператора кнопка «Вставить статью» добавляет ссылку.
При архивировании категории её статьи тоже уходят в архив. При восстановлении категории статьи остаются в архиве — решение за редактором.
По каждой статье видно количество просмотров, даты создания и обновления, автора и того, кто редактировал последним.
У каждой статьи свой адрес латиницей. После публикации он не меняется сам по себе, поэтому ссылки в старых ответах поддержки продолжают работать.
Все задачи третьего этапа службы поддержки.